Home OSC - Instalador
OSC - (Operador de Serviço ao Cliente)
          Profissional com capacidade para instalar, e dar manutenção nas linhas e aparelhos telefônicos convencionais, através de aulas teórica e prática infocando ainda a qualidade do serviço a ser prestado:

:: OBJETIVO

        Capacitar os participantes para instalar, e repara a rede de acesso

:: PRÉ-REQUISITO 

       Segundo grau completo.

:: PERÍODO

      30 dias

:: CARGA HORÁRIA

      88 horas

:: CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

01. Aspéctos gerais da qualidade

- conceitos
- indicadores
- controle

02. Aspéctos comportamentais

- atendimento
- comunicação
- postura
- perfil

03. Visão sistêmica de Telecomunicações

- sistema de telecomunicações
- tecnológias

04. Redes de telecomunicações

- rede
- comutação
- transmissão

05. Ferramentas

- ferramentas utilizadas pelo OSC / ORA
- uniforme
- equipamento de proteção individual
- equipamento de proteção coletiva

06. Equipamentos e materiais de instalação

- telefone multifrequencial
- telefone decádico
- blocos terminais
- tomadas e conectores
- caixas internas
- anel guia
- braçadeiras
- terminal de poste e fachada
- ponto de terminação de rede - PTR
- multímetro
- megômetro

07. Tipos de leituras de terminais

- blocos terminais
- URA
- caixa interna
- caixa externa

08. Acessórios

- bloqueador
- pulse time
- cadeado eletrônico
- compartilhador telefônico
- equipamento identificador de chamadas
- chave comutadora

09. Fios e cabos

- cabos telefônicos externos
- cabos telefônicos internos
- código de cores
- fios externos
- fios internos
- emendas de cabos
- emendas de fios

10. Rede interna

- instalação dos blocos
- diagrama de ligação
- quadro de distribuição interno
- localização das caixas de distribuição
- distribuição interna e externa

11. Rede externa

- rede rígida
- rede flexível

12. Normas de instalação e reparo

- instalação de FE - 100
- instalação de CCI - 50
- colocação de ferragens
- tubulação
- sistema carrier
- manobra permuta
- instalação de LPCD
- afastamento vertical mínimos
- pontos de fixação de ferragens em poste
- alturas mínimas para a entrada de cabos aéreos

13. Defeitos e distúrbios elétrico na rede telefônica

- aberto
- curto
- terra
- perna pulada ou espinado
- par trocado ou transposto
- par invertido
- diafonia / cruzado
- baixa isolação

14. Sistema Carrier

- PCM - 4
- PGS - 8

15. Unidade remota de acesso - URA

- Instalação em DG, ( bloco horizontal e vertical )

16. Indicadores da qualidade na prestação de serviços

POP,s

17. Prova

- teórica
- prática
 

Comentários  

 
+6 #1 Glauciano dos santos rodrigues 2011-01-20 16:38 Quero fazer o curso, como eu fasso? Citação
 

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